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一、退換貨具體流程

 客戶如需要退換產(chǎn)品，應(yīng)先與銷售員溝通確認(rèn)，得到公司同意后將產(chǎn)品寄回，并附【退貨登記單】，注明公司名稱、聯(lián)系人，客戶需將產(chǎn)品（含發(fā)票）包裝加固避免運(yùn)輸過程對產(chǎn)品造成損壞，需要低溫的產(chǎn)品應(yīng)做相應(yīng)的低溫包裝，退到退貨單上指定的地址；否則客戶需自行承擔(dān)損失。

    以下兩種退貨行為，公司有權(quán)拒收或退回，發(fā)生丟失公司不承擔(dān)相關(guān)損失。

1. 未經(jīng)公司同意擅自退貨;
2. 已同意退貨，隨貨未郵寄【退貨登記單】

二、申請退換貨與質(zhì)量申訴的受理?xiàng)l件：

    買方原因造成的退貨申請，以下情況我司不予受理：

1. 標(biāo)簽破損、標(biāo)簽被更換、包裝瓶被更換、已無法識別是否屬于克爾慧公司的產(chǎn)品；
2. 產(chǎn)品已開封，一次性封貼或膠條破損（質(zhì)量問題除外）；
3. 產(chǎn)品寄回途中，因客戶包裝不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品破損、泄露或變質(zhì)的，即使收到退貨，我司也無法給予處理；
4. 定制產(chǎn)品、-70℃保存、期貨產(chǎn)品、大包裝產(chǎn)品、代購產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)品類產(chǎn)品，效期較短等特殊產(chǎn)品不受理退貨申請；
5. 若退貨產(chǎn)品含有贈品，則在退貨時，贈品須一同退回。

   所有產(chǎn)品均按照本公司生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供，產(chǎn)品質(zhì)量方面的投訴，以下情況我司不予受理：

1. 常溫運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品，距離發(fā)貨時間超過六個月，不接受質(zhì)量投訴；
2. 冷藏、冷凍運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品，距離發(fā)貨時間超過一個月，不接受質(zhì)量投訴；
3. 因客戶使用不當(dāng)或儲存不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題；
4. 對于微量產(chǎn)品，收到后請離心再用，量與實(shí)際不符的，請收到后一周內(nèi)提出退換貨申請，逾期恕不受理；
5. 由于實(shí)驗(yàn)技術(shù)水平、使用環(huán)境限制造成的結(jié)果誤差以及實(shí)際情況與您描述不符；

• 其它注意事項(xiàng)：

1. 所有產(chǎn)品均按照本公司生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供，若對產(chǎn)品質(zhì)量有疑問，請于6個月之內(nèi)向克爾慧或經(jīng)銷商提出，并請保證該產(chǎn)品至少擁有60%的用量，以備本公司回收產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)檢，確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量，如確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們會第一時間為您退回貨款或補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品。如非質(zhì)量問題，我們將會把質(zhì)檢后的剩余產(chǎn)品返回給您，質(zhì)檢過程中損耗的試劑為正常流程中的必須消耗，本公司不予以對該部分進(jìn)行補(bǔ)發(fā)或退款。
2. 產(chǎn)品批次間會存在細(xì)微的差異，例如顏色、性狀等，這類問題不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題。如果有指標(biāo)性要求，請?zhí)崆芭c我們溝通；如果收到貨后有疑問，請于3個工作日內(nèi)提出，逾期我公司將默認(rèn)您已對產(chǎn)品進(jìn)行了驗(yàn)收，恕不予退貨。
3. 購買方的您作為專業(yè)人士，購買前請?jiān)敿?xì)閱讀克爾慧網(wǎng)站上刊錄的有關(guān)產(chǎn)品或技術(shù)服務(wù)的相關(guān)信息，包括但不限于產(chǎn)品及技術(shù)服務(wù)的理化性質(zhì)、外觀描述、產(chǎn)品規(guī)格、包裝、存儲條件、有效期、用途、安全使用說明、產(chǎn)品說明等內(nèi)容。購買者因?qū)τ嘘P(guān)產(chǎn)品或技術(shù)服務(wù)信息認(rèn)知錯誤，進(jìn)而導(dǎo)致錯購產(chǎn)品的，本公司不承擔(dān)任何責(zé)任，恕不承擔(dān)因購買者理解偏差導(dǎo)致誤購而產(chǎn)生的任何損失。